TÉRMINOS DE SERVICIO • PAQA

VISIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Paqa! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren en lo sucesivo a Paqa. Paqa opera esta tienda virtual y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra curada de alta costura y lujo sostenible (los "Servicios"). Paqa opera bajo la plataforma tecnológica de Shopify, la cual nos permite proporcionarle dichos Servicios.

Los términos y condiciones detallados a continuación, junto con cualquier otra política referenciada en el presente documento (estos "Términos de Servicio" o "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades al hacer uso de nuestros Servicios.

Lea estos Términos de Servicio detenidamente, ya que incluyen información relevante sobre sus derechos legales, exenciones de garantías y limitaciones de responsabilidad. Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos de Servicio o con la Política de Privacidad, deberá abstenerse de acceder o utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que es mayor de edad legal en su país, departamento o provincia de residencia, o que cuenta con la capacidad legal necesaria para contratar según las leyes de la República del Perú. Asimismo, declara que nos ha otorgado su consentimiento expreso para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios bajo dispositivos de su propiedad, gestionados o supervisados por usted.

Para utilizar los Servicios, lo cual incluye acceder, navegar por nuestra tienda en línea o adquirir cualquiera de los productos exclusivos que ofrecemos, se le podrá solicitar cierta información, como su dirección de correo electrónico, datos de facturación, pasarelas de pago e información de envío. Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada en nuestra plataforma es correcta, exacta, actualizada y completa, y que posee todos los derechos necesarios para suministrarla.

Usted es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta, así como de todas las actividades que se realicen bajo la misma. No podrá transferir, vender, ceder o licenciar su cuenta a ninguna otra persona o tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Paqa.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

En Paqa hemos realizado un esfuerzo minucioso para reflejar con la mayor exactitud posible las características, texturas y colores de nuestras piezas de colección en la tienda en línea. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de nuestras colecciones de alta costura y a los insumos premium y orgánicos utilizados (como la fibra de alpaca, seda natural, cuero y bio-cuero), cada pieza posee rasgos únicos. Asimismo, los colores y la apariencia del producto pueden variar ligeramente en función del tipo de dispositivo electrónico que utilice para acceder a la tienda, así como de la configuración de su pantalla.

No garantizamos que la percepción del color o la textura en su pantalla sea exactamente idéntica al producto físico, ni que cumpla de forma subjetiva con expectativas particulares más allá de los estándares de calidad que caracterizan a la marca.

Todas las descripciones y precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier pieza de colección en cualquier momento y podemos limitar, a nuestro exclusivo criterio y caso por caso, las cantidades de productos ofrecidos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

El envío de un pedido a través de nuestra plataforma constituye una oferta de compra. Paqa se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo justificado a su entera discreción. Un pedido no se considerará formalmente aceptado hasta que Paqa emita una confirmación de aceptación a su correo electrónico. Debemos recibir y procesar con éxito su pago antes de proceder con la aceptación y confección o despacho de la orden.

Por favor, verifique minuciosamente los detalles de su pedido antes de enviarlo. Debido a la exclusividad de nuestros procesos logísticos, es posible que Paqa no pueda procesar solicitudes de cancelación o modificación una vez que la orden haya sido confirmada. En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle de inmediato mediante el correo electrónico, dirección de facturación y/o número de teléfono proporcionados al momento de realizar la compra.

Todas las adquisiciones de productos quedan sujetas a procesos de cambios en estricta conformidad con nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Usted declara y garantiza que los productos adquiridos en Paqa son para su uso personal o doméstico, quedando expresamente prohibida su reventa comercial o exportación no autorizada.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios, descuentos y promociones aplicables a nuestras piezas están sujetos a modificaciones sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el que se encuentre vigente en la plataforma al momento exacto de enviar el pedido, el cual se detallará formalmente en su correo electrónico de confirmación. A menos que se indique explícitamente lo contrario, los precios publicados en la web no incluyen los gastos de envío, embalajes especiales, aranceles aduaneros o impuestos de importación correspondientes a envíos internacionales.

Los precios establecidos en nuestra tienda en línea pueden diferir de los precios ofrecidos en puntos de venta físicos u otras plataformas operadas por terceros. Periódicamente, podremos lanzar promociones especiales aplicables a los Servicios, las cuales se regirán por sus propios términos y condiciones. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y los presentes Términos de Servicio, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción.

Usted se compromete a proporcionar información de compra, facturación y cuenta actualizada, completa y exacta para todas las transacciones realizadas. Acepta actualizar de inmediato su cuenta y demás datos (incluyendo correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento) para poder procesar sus transacciones de forma segura y contactarle de ser necesario. Usted garantiza que: (i) la información financiera provista es verídica y completa, (ii) está debidamente autorizado para utilizar dicho método de pago, (iii) los cargos efectuados serán respaldados por su entidad financiera, y (iv) pagará los montos correspondientes a los precios publicados, incluyendo gastos de envío y los tributos aplicables de acuerdo a las leyes peruanas (IGV).

SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGA

En Paqa trabajamos con los operadores logísticos de mayor prestigio para garantizar entregas seguras. No obstante, los plazos de entrega indicados en la plataforma son únicamente referenciales y estimados, por lo que no constituyen una garantía de fecha exacta. Paqa no se hace responsable por retrasos derivados de imprevistos del transportista, demoras en los procesos de inspección aduanera o eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control. En cumplimiento de las disposiciones aplicables en la República del Perú, la propiedad y el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfieren al consumidor en el momento en que se efectúe la entrega física en la dirección de destino indicada en el pedido.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, todas las marcas registradas, nombres comerciales, textos, diseños de colección, reseñas de productos, imágenes, gráficos, piezas visuales, audios, videos, y la disposición o "look and feel" de los mismos, son propiedad exclusiva de Paqa, sus afiliadas o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad industrial e intelectual de la República del Perú (bajo el resguardo de Indecopi), así como por tratados internacionales aplicables.

Estos Términos le otorgan un derecho limitado, revocable y no exclusivo para acceder y utilizar el sitio web únicamente para fines personales y no comerciales. Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar o transmitir cualquier material propiedad de Paqa sin nuestro consentimiento previo, expreso y por escrito. El uso no autorizado de estos elementos constituye una violación a los derechos de propiedad intelectual y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS

Es posible que le facilitemos el acceso a herramientas o funcionalidades de terceros a través de nuestra web, sobre las cuales Paqa no ejerce control, supervisión ni edición alguna.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos el acceso a dichas herramientas "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo. Paqa no asumirá responsabilidad alguna derivada de, o relacionada con, el uso voluntario que usted haga de estas herramientas opcionales de terceros, el cual correrá exclusivamente bajo su propio riesgo y discreción.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Nuestra plataforma puede contener hipervínculos o materiales dirigidos a sitios web operados por terceros independientes. Paqa no es responsable de examinar, evaluar o garantizar el contenido, veracidad o seguridad de dichos sitios externos.

Cualquier daño, perjuicio o pérdida relacionada con la adquisición o el uso de bienes, servicios, recursos o transacciones realizadas en sitios web de terceros no será responsabilidad de Paqa. Le recomendamos revisar meticulosamente las políticas y condiciones de dichos terceros antes de entablar cualquier transacción.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Paqa opera de manera digital sobre la infraestructura tecnológica de Shopify. No obstante, las relaciones de compraventa y los contratos comerciales de consumo se celebran de forma directa y exclusiva entre usted y Paqa. Al hacer uso de los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es parte de la relación de consumo y no asume responsabilidad alguna sobre ningún aspecto relacionado con las transacciones comerciales, entrega de productos o defectos de fabricación. Usted libera expresamente a Shopify y sus afiliadas de cualquier reclamo o responsabilidad civil contractual o extracontractual derivada de sus compras con Paqa.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información personal recopilada a través de nuestros Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, diseñada en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú) y su Reglamento. Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído y comprendido el tratamiento de sus datos personales.

Debido a que nuestros Servicios están alojados en Shopify, ciertos datos técnicos y de navegación indispensables para la operatividad del ecosistema virtual pueden ser transmitidos, almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del territorio peruano, bajo los estándares internacionales de seguridad de la información.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y SUGERENCIAS (FEEDBACK)

Si a solicitud nuestra, o de forma voluntaria, usted envía ideas creativas, sugerencias, propuestas de diseño, opiniones o reseñas de productos (colectivamente, "Comentarios"), usted otorga a Paqa una licencia perpetua, irrevocable, global, gratuita y sublicenciable para utilizar, editar, copiar, publicar y distribuir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier fin, incluyendo fines promocionales o comerciales. Paqa no estará obligada a: (1) mantener los Comentarios de manera confidencial; (2) abonar retribución económica alguna; o (3) responder a los mismos.

Usted garantiza que sus Comentarios no infringen derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, privacidad o derechos de propiedad intelectual. Asimismo, se compromete a no utilizar direcciones de correo electrónico falsas ni suplantar la identidad de personas o entidades. Usted es el único responsable de la veracidad de los Comentarios que realice.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información provista en nuestra plataforma puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones involuntarias relacionadas con las descripciones de los productos, precios, stock, promociones o tiempos de tránsito logístico. En concordancia con el principio de buena fe comercial, Paqa se reserva el derecho de corregir dichos errores, actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en los Servicios fuera inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su orden), procediendo con la devolución íntegra de los pagos realizados en caso de cancelación de pedidos.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Usted se compromete a utilizar la plataforma web y los Servicios únicamente para fines lícitos. Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio web de manera directa o indirecta para:

• (a) Fines ilegales, ilícitos o contrarios al orden público y a las buenas costumbres.

• (b) Infringir las normativas locales, nacionales (peruanas) o tratados internacionales.

• (c) Vulnerar, usurpar o infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.

• (d) Difamar, acosar, insultar, calumniar, menospreciar o discriminar a nuestro personal, artesanos o a cualquier usuario.

• (e) Transmitir o propagar códigos maliciosos, virus, troyanos o cualquier software que altere la seguridad del sitio web.

• (f) Utilizar sistemas automatizados, robots, herramientas de extracción de datos, raspado web (scraping) o modelos de Inteligencia Artificial de forma no autorizada para copiar o monitorear el contenido de Paqa.

• (g) Evadir las medidas tecnológicas de protección del sitio.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a Paqa para suspender, restringir o dar por terminada su cuenta y el acceso a los Servicios de forma inmediata y sin derecho a reclamo.

SECCIÓN 14 - AGENTES AUTÓNOMOS Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS

• 14.1 Esta sección se aplica en caso de que usted despliegue, active o permita la interacción de un "Agente" para acceder o interactuar con nuestros Servicios. Se define como "Agente" a cualquier software, script, bot o servicio que ejecute acciones autónomas o semiautónomas en representación de una persona o entidad, sin supervisión humana directa.

• 14.2 Queda prohibido el acceso de cualquier Agente a los Servicios a menos que se identifique de forma transparente de acuerdo con lo estipulado en la sección 14.4. Asimismo, cesará su acceso de inmediato si Paqa solicita técnicamente su restricción.

• 14.3 Paqa se reserva el derecho de limitar o bloquear mediante barreras técnicas o informáticas el acceso de Agentes automatizados a fin de resguardar la estabilidad y ciberseguridad de la plataforma.

• 14.4 Los Agentes autorizados deberán cumplir obligatoriamente con: (i) Identificar en cada petición HTTP/HTTPS que la solicitud proviene de un Agente automatizado, revelando su nombre en la cadena de agente de usuario (User-Agent); (ii) No camuflar su naturaleza simulando comportamientos humanos, ni burlar los sistemas de verificación CAPTCHA o controles de seguridad informática; (iii) No evadir los archivos de exclusión de robots (robots.txt) o cabeceras técnicas similares empleadas por Paqa.

SECCIÓN 15 - TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Los presentes Términos de Servicio constituyen un acuerdo vigente hasta que sean rescindidos por usted o por Paqa. Usted puede rescindir estos Términos en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o dejando de interactuar con nuestra plataforma.

Paqa podrá dar por terminado este acuerdo de forma unilateral y en cualquier momento, sin previo aviso, si detectamos un incumplimiento de sus obligaciones, permaneciendo usted responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación. Aquellas cláusulas que por su naturaleza jurídica deban subsistir tras la extinción del contrato (Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Ley Aplicable e Indemnizaciones) continuarán plenamente vigentes.

SECCIÓN 16 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

El material e información técnica o general contenida en el sitio web se facilita con fines informativos de compra. Paqa implementa sus mejores esfuerzos comerciales para garantizar un servicio óptimo; sin embargo, en la medida máxima permitida por la legislación peruana vigente, los Servicios y todos los productos entregados se proporcionan "tal cual son" (as is) y "sujetos a disponibilidad" (as available), sin garantías explícitas o implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular o durabilidad subjetiva, salvo las garantías legales explícitas contempladas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú. No garantizamos de forma absoluta que el acceso a la plataforma sea ininterrumpido, oportuno, 100% seguro o libre de errores de red ajenos a nuestro control de servidores.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Conforme a las leyes aplicables de la República del Perú, en ningún caso Paqa, nuestros socios, directores, miembros del equipo, talleres artesanales aliados, proveedores de servicios o licenciantes, así como los de Shopify, serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales de cualquier índole, incluyendo de manera enunciativa la pérdida de datos o lucro cesante, derivados de un uso negligente, inapropiado o no autorizado de la plataforma web o de los productos adquiridos por parte del cliente, o que surjan de la alteración ilegal de sistemas o accesos de terceros. La responsabilidad directa de Paqa frente al consumidor por cualquier disconformidad demostrada quedará limitada a los mecanismos de protección, remediación y sustitución de piezas establecidos en la ley peruana.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Paqa, Shopify, nuestras afiliadas, directivos, empleados y artesanos ante cualquier reclamo, demanda, pérdida, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios razonables de asesores legales) presentados por terceros debido a, o como consecuencia de: (1) un uso indebido o ilegal del sitio web por su parte, (2) la violación comprobada de estos Términos de Servicio, o (3) la transgresión de leyes de la República o derechos de terceros.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD (NULIDAD PARCIAL)

En caso de que cualquier disposición o cláusula de los presentes Términos de Servicio sea declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente (como Indecopi o el Poder Judicial), dicha nulidad afectará únicamente a la sección específica en cuestión. El resto de las disposiciones de estos Términos conservarán su total validez, fuerza vinculante y exigibilidad en su beneficio y en el de Paqa.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y CONTRATO COMPLETO

La omisión o retraso por parte de Paqa para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho, facultad o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dichos derechos o facultades para el futuro.

Estos Términos de Servicio, junto con las políticas de envío, de cookies y la Política de Cambios y Devoluciones, constituyen el acuerdo integral y el entendimiento completo celebrado entre usted y Paqa respecto al uso de nuestros Servicios, dejando sin efecto cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, que existiese entre ambas partes.

SECCIÓN 21 - CESIÓN DE DERECHOS

Usted no podrá delegar, ceder o transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos de Servicio a ningún tercero sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Paqa. Paqa queda plenamente facultada para ceder o transferir sus derechos y obligaciones contractuales bajo estos Términos con fines organizacionales o comerciales, garantizando en todo momento la continuidad y el debido cumplimiento de las compras de los consumidores.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le prestemos nuestros Servicios se rigen, interpretan y estructuran bajo las leyes vigentes de la República del Perú.

Para la resolución de cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este contrato que no pueda ser resuelta mediante los mecanismos de atención al cliente o de conciliación directa, ambas partes se someten expresamente a la competencia de las autoridades de consumo (Indecopi) y a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS Y TÍTULOS

Los títulos y encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por motivos de orden, referencia y conveniencia en la lectura. No forman parte sustancial de las obligaciones contractuales, por lo que no limitarán, alterarán ni afectarán de ninguna manera la interpretación legal de estos Términos.

SECCIÓN 24 - MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada y vigente de nuestros Términos de Servicio en cualquier momento ingresando a este mismo enlace de nuestra tienda en línea.

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier sección de estos Términos mediante la publicación de las actualizaciones correspondientes en nuestro sitio web. De conformidad con lo establecido en la normativa de protección al consumidor en el Perú, en caso de que se realicen modificaciones sustanciales o materiales que alteren las condiciones vigentes de los servicios, se informará oportunamente a los usuarios mediante los canales informativos de la marca o mediante correos electrónicos dirigidos a las cuentas registradas. El acceso o uso continuado de nuestros Servicios tras la publicación de los cambios constituirá su aceptación expresa y vinculante de los nuevos Términos.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO LEGAL

Cualquier duda, sugerencia o requerimiento relacionado con los presentes Términos de Servicio debe ser dirigida de manera formal a nuestro canal oficial de atención al cliente.

En cumplimiento de los principios de transparencia comercial exigidos por la Sunat e Indecopi, se detallan los datos legales e institucionales de la marca:

• Nombre Comercial: Paqa

• Razón Social: 

• Número de R.U.C. (Registro Único de Contribuyentes): 

• Correo Electrónico Principal: hola@paqa.pe

• Domicilio Fiscal y Taller Central: Calle Juan Jose Calle 457, Miraflores, Lima, Perú

• Teléfono de Contacto / WhatsApp Premium: +51963753763