Política de reembolso

En Paqa , cada una de nuestras piezas es una obra de arte creada a mano bajo los más altos estándares de la alta costura y la sostenibilidad. Nuestro objetivo es que ames tu selección; sin embargo, si deseas realizar un cambio, te acompañamos en el proceso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo de Solicitud

Dispones de un período de 48 horas a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio por crédito en tienda.

2. Condiciones de Elegibilidad de las Piezas

Debido a la naturaleza extremadamente delicada de nuestras fibras e insumos premium (alpaca, seda, cuero y algodón orgánico) , las prendas y accesorios deben superar un riguroso control de calidad. El artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.

  • Estar libre de cualquier rastro de uso, incluyendo perfumes, maquillaje, desodorante, manchas o hilos jalados.

  • Mantener todas sus etiquetas originales intactas y estar dentro de su empaque original de resguardo (incluyendo las dustbags de algodón orgánico y cajas rígidas).

  • Presentar el recibo o comprobante de compra correspondiente.

 

Nota importante: Las piezas devueltas que no cumplan con estas condiciones o que se envíen sin una solicitud previa aprobada, lamentablemente no serán aceptadas y se retornarán al cliente.

3. Exclusiones (Artículos no sujetos a cambios ni devoluciones)

No se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Artículos en oferta, promociones o rebajas (sale): Todas las compras de piezas con descuentos temporales son finales.
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

4. Piezas Personalizadas y Modificaciones

En Paqa celebramos la individualidad. Si deseas realizar un cambio o personalización en una pieza, este proceso requiere un acompañamiento exclusivo:

  • Para evaluar y coordinar cualquier ajuste o diseño a medida, será obligatorio agendar una videollamada previa con nuestro equipo.

  • Una vez acordados los términos en la sesión y confeccionada la pieza personalizada, esta quedará estrictamente excluida de cualquier cambio, devolución o reembolso de dinero.

5. Compensación: Crédito en Tienda

Para mantener la exclusividad de nuestras colecciones, Paqa no realiza reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero. Una vez que la pieza devuelta llegue a nuestro taller y apruebe la inspección de calidad, te notificaremos vía correo electrónico y te emitiremos un Crédito en Tienda (Gift Card) por el valor exacto del artículo, para que puedas seleccionar tu nueva pieza statement en cualquiera de nuestras líneas, la cual tendrá una validez estricta de 3 meses (90 días).

6. Logística y Costos de Envío (Nacional e Internacional)

Para iniciar cualquier proceso, debes contactarnos formalmente al correo: hola@paqa.pe. Una vez aprobado el trámite, la dirección física de recepción es: Calle Juan Jose Calle 457, Miraflores, Lima, Perú.

Los costos logísticos se gestionan de la siguiente manera:

  • Envíos Nacionales (Perú): Paqa asumirá el costo del envío de retorno. Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones detalladas para la entrega del paquete.
  • Envíos Internacionales: El cliente asumirá en su totalidad los costos de envío de retorno, aranceles y gastos aduaneros que se puedan generar para hacer llegar la pieza de regreso a nuestro taller en Miraflores. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento (tracking).

7. Daños, Defectos o Errores en el Envío

Por favor, inspecciona tu orden minuciosamente al recibirla. Si detectas que la pieza presenta algún defecto de manufactura, está dañada o si recibiste un artículo incorrecto, comunícate de inmediato a hola@paqa.pe. Evaluaremos la situación de manera prioritaria para solucionar el inconveniente a la brevedad y sin ningún costo adicional para ti.