Política de envío

En Paqa, cada pedido es tratado con el máximo cuidado y exclusividad. Desde la confección y selección de nuestras piezas en fibras premium hasta el empaque de resguardo, nos aseguramos de que su experiencia de alta costura sea perfecta de principio a fin.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación

  • Piezas en Stock: Las órdenes de artículos disponibles en nuestro atelier se procesan y preparan para despacho en un plazo de 24 a 48 horas útiles tras la confirmación de la compra y validación del pago.

  • Piezas Hechas a Medida o Personalizadas (Pre-Order): Debido a la naturaleza artesanal e individualizada de nuestros diseños de colección, las prendas personalizadas o solicitadas bajo la modalidad de Pre-Order requieren un tiempo de confección de entre 10 y 30 días hábiles  antes de ser entregadas al operador logístico.

2. Cobertura y Tiempos de Entrega (Nacional)

Realizamos envíos a todo el territorio de la República del Perú utilizando servicios de mensajería premium y seguros para garantizar el resguardo de su pieza.

  • Lima Metropolitana: Los envíos toman entre 24 y 48 horas hábiles una vez despachados del taller en Miraflores.

  • Provincias (Nivel Nacional): Los envíos a las principales ciudades del país toman entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la accesibilidad de la zona geográfica.

3. Envíos Internacionales

Llevamos el lujo sostenible de Paqa al resto del mundo a través de operadores logísticos internacionales de primer nivel (DHL Express / FedEx).

  • Tiempos Estimados: Las entregas internacionales suelen tomar entre 3 y 7 días hábiles dependiendo del país de destino.

  • Aranceles, Tasas e Impuestos Aduaneros: Para envíos fuera del Perú, el cliente es el único responsable de asumir el pago de los derechos de importación, aranceles, impuestos aduaneros y tasas locales que determine la oficina de aduanas de su país para liberar el paquete. Paqa no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su costo.

4. Tarifas de Envío

  • Lima y Provincias: Los costos de envío se calculan de manera automática al momento de ingresar su dirección en la pantalla de pago (checkout) de nuestra tienda virtual.

  • Promociones de Envío Gratis: Ocasionalmente, Paqa ofrecerá campañas de envío gratuito por compras superiores a un monto mínimo preestablecido, las cuales se comunicarán visiblemente en la web y se aplicarán automáticamente en el carrito de compras.

5. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez que su pieza Paqa sea entregada al transportista, recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo para que pueda rastrear la ubicación de su paquete en tiempo real hasta que llegue a su destino.

6. Protocolo y Seguridad en la Entrega

  • Cada pedido se entrega en nuestras exclusivas cajas rígidas y dustbags de algodón orgánico para proteger el bio-cuero y las fibras de alpaca.

  • Por razones de seguridad, todas nuestras entregas requieren la firma de recepción de un adulto.

  • Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega en el primer intento por ausencia del cliente o dirección incorrecta, se comunicarán telefónicamente o realizarán un segundo intento según las políticas del transportista. Los gastos adicionales por almacenamiento o reenvíos derivados de datos erróneos proporcionados por el cliente correrán por cuenta de este.

7. Dirección de Despacho Central

Para cualquier coordinación logística o de recojo premium previamente autorizada por nuestro equipo, la ubicación de nuestro taller central es: Calle Juan Jose Calle 457, Miraflores, Lima, Perú. Contacto formal: hola@paqa.pe